國家郵政局表示，預計2019年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續至11月18日，高峰期間，全行業處理的郵快件業務量將達到28億件。全行業仍將“錯峰發貨、均衡推進”作為核心機制，根據各企業的寄遞承載能力，計劃性的推單放量，嚴格控制發貨量峰值。

國家郵政局表示，為了實現“兩不”（全網不癱瘓、重要節點不爆倉）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩）目標，在現有服務能力基礎上，全行業臨時聘用近40萬人和12萬輛汽車，新增360多萬平方米處理場地和3000多套自動、半自動分揀設備。在技術上，無人倉、無人機、無人車逐漸實現量產和規模化應用。全國建成200多個智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥、蘇寧等企業在全國建立多個無人倉。大批能夠負重的倉儲機器人、配送機器人在不同場合推廣應用，自動化識別暴力分揀行為的“違規操作AI智能識別系統”在部分企業上線運行。在城市地區，全國已經累計建設8.2萬個末端公共服務站，布放38萬多組智能快件箱，對快遞末端服務能力形成有效補充。5.9萬個農村快遞公共取送點的設立，將更好滿足農村居民的寄遞服務需求。在國際業務方面，快遞企業遍布60多個國家的網點、覆蓋50多個國家及地區的海外倉和新增的多條國際航線將發揮非常積極作用。在售后方面，能夠實現24小時服務的AI智能客服機器人已經在多家企業投入使用，將有效提高高峰期客服能力。

針對消費者關心的旺季農村“最后一公里”問題，國家郵政局相關負責人指出，截至目前，快遞網點已覆蓋鄉鎮超過3萬個，全國鄉鎮快遞網點覆蓋率達到96%，有效提高了農村地區配送能力。

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