CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。CRM軟件是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的核心理念，并以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
1、資源獲取客戶引進來
CRM客戶管理軟件系統的淘客戶模塊包括多方面難度溝通和推廣引流。一方面可以對已有的客戶進行電話短信溝通，也可以關聯微信、郵箱等通過其他聯系方式溝通，并對溝通內容進行小記和分類標注。
而另一方面則可以通過表單、H5、海報、熱門文章等形式基于多渠道的裂變傳播，高效獲取意向客戶。
2、計劃任務和統計分析
全年、每月、每日目標自下而上的自動量化、逐層分析、精細化管理銷售計劃，細化銷售任務。
執行進度實時穿透、數據一目了然，執行數據自動上報匯總，依托數據調整業績目標，多維度數據體現銷售過程及銷售業績，幫助開展日程管理工作。
3、客戶跟進和管理
以意向客戶、簽約客戶、什么客戶和流失客戶等多種形式對客戶進行分類管理。這幾種形式之間可以根據客戶狀態相互轉化，方便根據不同客戶調整對應的跟進方式。
其中設有撞單查詢，對新客戶進行查詢，防止和公司其他同事撞單。
4、通信管理模塊
由于CRM客戶管理系統能利用即時通訊的電話和錄音功能，所以各種聊天記錄都可以實時儲存在CRM客戶管理軟件系統庫中。
管理層可以通過這些記錄了解員工銷售進度和個人能力，方便及時指導和考核管理。
5、資源管理
管理層可以在資源管理板塊對公司的各種客戶資源進行管理和分配，也可以將已經確認無用的資源放進公海，供其他行業人員循環利用。
1、銷售管理
有了CRM系統的協助，這樣就可以很方便地查看各個業務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外，它也會自動進行某些銷售工作的跟進，比如人物提醒、客戶分配、自動批量發送郵件、重大交易提醒等。
2、客服管理
CRM系統里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求還可將來自客戶的郵件轉為對應的服務工單。
3、報表分析
CRM系統可定制報表和統計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、定時自動生成報表等。
4、客戶公海池
客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統中獨有的為了能夠幫助企業將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。
CRM客戶池是企業銷售管理制度的基礎規則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。
5、提升服務效率
滿足客戶需求 21世紀是服務競爭的時代，CRM系統全方位管理客戶信息，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度與忠誠度。
6、客戶識別
雖然潛在客戶數千，但交易量只有100。這是銷售的常識。因此，識別更有可能成交的潛在客戶可以減輕銷售人員的負擔。專業的CRM系統有客戶行為評分機制，通過標簽識別客戶，自動給客戶打分。分數決定了潛在客戶的意圖，使銷售人員能夠優先考慮更有可能成交的客戶。
7、可靈活定義的客戶數據
不同的企業對客戶數據有不同的定義，所以CRM系統中的客戶數據不是固定的，而是可以通過創建各種類型的字段來豐富客戶信息的表達，從而滿足企業對客戶的個性肖像。
1、運營型CRM系統
運營型CRM是客戶關系管理、經營的一種方式，即通過網站、直銷、呼叫中心、傳銷等形式與顧客互動，以此維持、改善客戶關系的一種形式。因此運營型CRM系統則主要對客戶關系運營的渠道、交互信息進行管理，以提升客戶關系的CRM系統。從功能上來說，運營型CRM系統主要為前臺業務流程提供支持，諸如銷售、市場及客服等，同時將企業與顧客的實時溝通交互過程存入CRM系統的客戶數據庫，比通過CRM系統實現廣發呢數據信息共享，方便快捷。
2、協作型CRM系統
協作型CRM系統最為突出的特點是，可以將呼叫中心、面對面交流、互聯網、電子郵件與傳真等集成起來，對客戶互動渠道進行全面整合與協調控制，可以保證企業和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。
協作型CRM系統著重于通過技術手段，實現高質量的客戶接觸和高效率的客戶信息收集，將多種與客戶交流的渠道緊密集成在一起，同時利用運營CRM協調企業各業務部門和信息支撐系統，保障客戶交流渠道的有效性和一致性。
3、分析型CRM系統
分析型CRM系統管理模式，主要是指CRM系統將企業在經營過程中，比如市場信息采集、市場營銷、銷售、服務等過程中，多渠道采集客戶數據信息，對顧客數據信息進行中心化存儲和管理，并利用CRM系統中的數據倉庫、統計工具、數據挖掘商業智能和數據報告等信息技術，對客戶關系數據進行采集、收集、分析、挖掘，以改善、提升客戶關系。這種以客戶數據分析、挖掘為運作重心的CRM系統，可以實現對客戶數據信息真實、完整、準確存儲、分析和利用，企業管理人員、業務人員可以方便快捷地訪問和使用這些數據。
1、客戶管理
作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯系人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。
2、銷售自動化
銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進線索和商機、完成更多交易，并維護長久的客戶關系。
3、數據統計分析
CRM系統的數據統計分析功能，能夠對企業的銷售數據如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。
1、價格高
拋開免費CRM的噱頭不談，功能齊全、便捷好用的CRM軟件都是需要付費購買的。但是不同廠家、不同功能側重的CRM系統的價格也有所不同。如果企業需要很多功能或者需要定制開發，那么價格也會更高。
2、投入大
很多CRM都需要本地部署，這就代表企業需要自己購買服務器，并組建IT團隊進行安裝和維護。這需要大量的人力物力財力的投入，對于中小企業非常不友好。不過好在目前出現了很多在線CRM，如Zoho CRM，只需要按賬戶時間付費，連接網絡就能使用，適合各個規模的企業使用。
1、相信數據
既然選擇使用CRM客戶管理系統，就應該相信系統分析數據的能力。門店管理者應該根據系統分析出的客戶特點、客戶分布、客戶需求等進行決策，調整運營方向，而不是憑管理者自身對市場的了解直接做出決策。
CRM系統的意義在于通過數據分析幫助管理者做出精準有效的決策，如果門店管理者無視數據分析結果，還是按照預估的方式進行企業決策，那么，CRM系統將失去存在價值。
2、規范操作
銷售部門通常是企業里競爭最激烈的部門，主要表現在資源的競爭上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會把重要客戶的資料錄入系統，這樣企業就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數據分析，導致決策產生誤差。
想要杜絕這樣的情況發生，就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應的客戶只能自己負責，其他銷售不能插手。
3、關注長期
使用CRM客戶管理系統是一個長久的工作，短時間內是不會有很明顯的效益的，如果因為在短時間內沒有看到收益而棄用CRM客戶管理系統的話，那么門店是肯定無法從CRM系統中獲取收益的。
CRM系統是一個能夠協助門店做好客戶關系管理工作，從而更好地完成拉新留存工作的管理幫手。要想更好地使用CRM系統，就必須對CRM系統有一個非常清晰的認知。數夫家居CRM，利用信息技術實現客戶關系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應鏈協同，支持新零售轉型的門店管理系統。
企業是可以自行開發CRM軟件的，不過并不是所有企業都可以自己開發，一般要開發CRM軟件，需要具備以下幾個條件：
1、預算充足
開發CRM軟件和購買不同，需要更高的預算，畢竟開發相當于定制CRM軟件，并且是本企業出人開發的，不是專門的CRM軟件公司，沒有專業對口的人才，成本高一些很正常。
2、有完善的IT團隊
CRM管理軟件的開發并不簡單，它涉及到諸多學科技術，包括計算機、通信、網絡、管理與行為、多媒體、數據庫、圖形圖像等等，是一個需要綜合各種人才的團隊工程，一個或者幾個普通程序員很難做好。
3、充足的開發時間
企業開發CRM系統是需要時間的，具體的時間長短根據開發需求、開發難度等有所不同，如果急著要用的話，自己開發軟件是很不合適的。
企業開發CRM軟件需要的條件眾多，因此大部分企業還是購買的CRM軟件，自己開發的比較少，除非是個別特大型企業和敏感性單位。企業開發CRM軟件的局限性有：
1、對系統不熟悉，缺乏基礎
即使企業有著完善的it團隊，預算和時間也充足，但CRM軟件不像其他軟件，里面包含了很多功能，要從員工到領導的邏輯來用代碼完成，技術人員缺乏業務基礎，可能無法做好CRM軟件。
2、開發周期長，成本高
許多企業覺得自己開發的CRM軟件更適合自己，更省錢，但實際上在IT技術人員進行開發的時候需要了解企業的業務邏輯和流程，在這種情況下，整體開發周期會很長，同時也是會花費大量的人力、精力還有時間，開發下來的成本也不會低到哪里去。
3、服務不穩定
公司內部IT人員可能流動性，當負責這個項目的員工離職，新員工一時很難快速上手，弄清系統的來龍去脈。而市面上的CRM系統一般都會有完善的客戶服務，不論是升級還是維護，都讓企業沒有后顧之憂。
紛享銷客是知名連接型CRM優質服務商，是一家具備完善的研發、實施能力的優質SaaS企業，提供營銷管理、銷售管理和服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理服務。目前在北京、上海、廣州、深圳、杭州等十余個城市設立直營分公司，在全國50多個城市建立營銷服務中心。
銷售易是融合新型互聯網技術的企業級CRM開創者，創新性地利用AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術，打造從營銷、銷售到服務管理一體化的企業級CRM平臺。提供銷售云、營銷云、伙伴云、服務云、電商云、智能分析云、Neo-Platform、企微SCRM等產品服務。
Salesforce創建于1999年美國，全球知名客戶關系管理（CRM）軟件服務提供商，提供基于云計算的先進CRM解決方案，包括聯系人管理、產品目錄管理、訂單管理、機會管理、銷售管理等客戶關系管理服務。目前，在全球有超15萬家公司使用Salesforce軟件。
神州云動是知名企業級智能CRM及生態提供商，提供客戶管理、銷售管理、服務管理、合同執行管理、采購管理、庫存管理，以及相關企業信息化管理等服務。目前，神州云動深耕制造、消費品、教育、金融、IT高科技、地產、有色金屬、醫療健康等行業，服務客戶超過10000多家。
紅圈是企業級SaaS移動數字化智能管理云服務領導者，致力于提供基于“SaaS+PaaS”模式的移動管理云服務，先后研發出的紅圈營銷、紅圈CRM與紅圈通、紅圈工程項目管理系統等智能化移動SaaS管理云服務軟件。截至目前，紅圈為國內3000萬企業提供服務。
ZOHO成立于1996年美國，企業運行和管理的一站式云平臺，提供CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協作、人事管理、財務管理、BI商業智能、應用開發平臺等SaaS軟件產品。目前,ZOHO在全球100多個國家和地區擁有7000多萬用戶。
SAP創辦于1972年德國，是全球企業應用軟件市場領導者，聲譽卓著的企業管理解決方案的提供商，面向全球各行業企業提供全面企業級管理軟件解決方案。涵蓋ERP、云ERP、CRM、大數據、云計算、供應鏈、物聯網等解決方案，服務15,000+家中國企業，覆蓋94%的全球500強企業。
金蝶國際始創于1993年，是香港聯交所主板上市公司（股票代碼：0268.HK），國內企業應用軟件領域佼佼者，亞太地區領先的企業管理軟件及電子商務應用解決方案供應商。以財務云、云ERP、供應鏈云、制造云、全渠道云、協同辦公云、HR云等產品助力企業數字化轉型的ERP云管理服務商。
用友網絡創立于1988年，是中國知名的企業和公共組織數智化平臺與服務提供商。致力于用創想與技術推動商業和社會進步，用友網絡位居企業云服務市場、企業APaaS云服務市場、企業應用SaaS市場前列，中國ERP云市場領導者，是中國企業數智化服務和軟件國產化自主創新的引領者，為客戶提供企業云服務產品與解決方案。
騰訊云旗下智慧客戶運營平臺，致力于為企業提供服務營銷一體化的SaaS解決方案。以即時通訊、音視頻、人工智能、大數據、云呼叫中心等科技為基礎，結合微信、QQ社交通路，提供從營銷孵化、銷售轉化、交易協同到客戶服務的全場景企業級SaaS服務。現已覆蓋教育、泛互聯網、金融、工業、能源等多個領域。
